Magazinul online www.thebrowhaus.ro aparține BROW HAUS SRL cu următoarele date de identificare:

CUI 40759116

J13/1098/2019

Punct de lucru: Municipiul Constanţa, Str. CALAFATULUI, Nr. 80-80A, LOT 4, CAMERA NR.1, Județ Constanţa, Cod poștal 900048

RO49BACX0000001802849001

Unicredit Romania

Email: office@thebrowhaus.ro

Telefon: +40 732958358

Accesul la magazinul online www.thebrowhaus.ro  precum și utilizarea sa, sunt guvernate de termenii și condițiile de mai jos, precum și de orice alte legi și reglementări aplicabile. Prin accesarea, vizitarea sau utilizarea în orice mod a acestui website, agreați termenii și condițiile specificate.

Condiții de livrare și retur

Comanda și livrarea produselor
Orice comandă va fi livrată în limita stocului disponibil, cu condiția ca aceasta să fi fost confirmată de către vânzător printr-o notificare scrisă (email) sau telefonic. Termenul de procesare a comenzii este de 1-15 zile lucrătoare. Termenul de livrare al produselor este intre 1 și 15 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier). În zilele nelucrătoare și sărbătorile legale nu se fac procesări sau
livrări de comenzi.
De regulă, comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00, vom încerca să le procesăm în aceeași zi, iar cele plasate după această
oră, vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare și vor fi livrate conform termenului de livrare specificat.
În perioade aglomerate de promoții, procesarea comenzilor poate dura pană la 25 zile lucrătoare.
Conform legilor în vigoare, comanda plasată pe acest site se consideră un contract între cumpărător și vânzător, fiecare parte trebuind să își
îndeplinească atribuțiile. Aceasta înseamnă că vânzătorul se obligă să livreze produsele și serviciile comandate, iar cumpărătorul se obligă să
plătească contravaloarea comenzii. Livrarea produselor este asigurată de către o firmă de curierat cu care
s-a încheiat în prealabil un contract de livrare.

Cumpărătorului nu îi este permisă deschiderea coletului inainte de semnarea actelor de primire și achitării contravalorii acestuia.

PREȚURILE SI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

Prețurile afisate pe www.thebrowhaus.ro  sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA, precum și accizele, acolo unde este cazul.
BROW HAUS S.R.L.  își rezervă dreptul să modifice prețurile sale în funcție de criteriile de ofertă și cerere. Prețul care este plătit de către client este cel afișat în ziua comenzii.

Plata produselor comandate se poate face doar în sistem plată card existent pe www.thebrowhaus.ro

Taxa de transport:

25 lei pentru comenzi sub 1000 lei
Gratuit pentru comenzi egale sau mai mari de 1000 lei Dacă coletul este puternic deteriorat la primire, recomandăm cumpărătorului să refuze coletul și să contacteze vânzătorul.
Reclamațiile ulterioare referitoare la acest aspect vor fi nule. Pentru termene de expediere sau de livrare ce nu pot fi respectate,
vânzătorul va anunța cumpărătorul pentru a-i comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare
nu va fi acceptat de către cumpărător, comanda va fi anulată.Datorită informațiilor furnizate greșit sau incomplet de către cumpărător, vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. În anumite cazuri comanda poate fi anulată de către vânzător.
Vânzătorul are dreptul de a refuza comenzile suspecte (număr foarte mare de produse comandate sau repetarea unor comenzi returnate).
Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, se va comunica un nou termen estimat pentru livrare. Dacă noul termen nu este acceptat,
comanda poate fi anulată.
Dacă informațiile de livrare sunt incorecte sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenului de livrare. Dacă în 24 de ore nu reușești
sa corectezi informațiile vom putea anula comanda.

Politica de retur

Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice,
de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de
la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani,schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de
voucher. In aceste cazuri, valoarea in bani returnata, produsul inlocuit sau returnarea contravalorii sub forma de voucher, se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.
Plata transportului aferenta produsului returnat sau a produsului trimis pentru inlocuire ii revine clientului.
In cazul in care se opteaza pentru:
• Inlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat in cel mai scurt timp posibil urmand sa fiti contactat pentru comunicarea statusului noii
livrari.
• Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facuta in termen de 1-7 zile de la receptionarea produselor returnate.
• Returnarea contravalorii sub forma de voucher, pe care il puteti folosi intr-o viitoare comanda, aceasta va fi facuta in termen de maxim
5 zile de la receptionarea coletului cu produsele returnate. La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in
care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie.

Nu se admit la retur:

• Produse care au fost desfacute.
• Produse care au fost testate sau utilizate.
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
• Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.
Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza
produsul. Aceste masuri sunt specifice produselor cosmetice intru-cat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima
deschidere a ambalajului, iar odata cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului altei persoane.

PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

• Asigurati-va ca produsul corespunde intocmai conditiilor de mai sus.
• Contactati-ne prin email la adresa: office@thebrowhaus.ro sau telefonic 0732.958.358
• Ambalati produsul corespunzator pentru ca acesta sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur
in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.